Enkele weken geleden liep ik door de stad en stapte een schoenenwinkel in. Niet voor het eerst verbaasde ik mij weer over de slechte service die we vaak in Nederlandse winkels krijgen, maar daar gaat dit artikel niet over. Het gaat meer om mijn beroepsdeformatie, want ik
Lees meer →
De kracht van een compliment wordt vreselijk onderschat, zeker door ons als nuchtere Hollanders. Veel te vaak gaan we er nog vanuit dat mensen objectieve beslissingen nemen, terwijl we ondertussen wel weten dat mensen daar zelden toe in staat zijn. Het geven van een compliment, indien goed
Lees meer →
In de zoektocht naar nieuwe klanten worden consumenten door bedrijven nog vaak behandeld alsof het om een “one night stand” gaat. De vergelijking is treffend en om dat te bewijzen wil ik graag samen met u op stap. Mocht u al heel goed op de hoogte zijn
Lees meer →
Nog steeds is het verzenden en ontvangen van e-mails de belangrijkste wijze van interne communicatie. In veel gevallen is het helaas ook de slechtste manier. De overtreffende trap van slechte interne communicatie is het BCC’en. Een goede reden voor ontslag. Hoe ga je in je eigen vriendenkring
Lees meer →
Met drie simpele vragen en wekelijks 10 minuten van je tijd kun je een doorlopende, gratis, denktank neerzetten voor nieuwe ideeën en bestaande problemen. Terwijl je dat doet maak je ook nog eens je medewerkers gelukkig. Hoe? Ik leg het je graag uit. Het originele idee komt
Lees meer →
Ondanks dat er diverse nieuwe mogelijkheden zijn (bijv. Yammer) blijft e-mail nog steeds de belangrijkste manier om met collega’s, leveranciers en opdrachtgevers te communiceren. Toch blijven er veel dezelfde fouten naar voren komen die eenvoudig op te lossen zijn. Hieronder een top-10 van veel voorkomende e-mail problemen, aangevuld
Lees meer →
