Contact: +31 (0)6 24 517 527

Communicatie

Angst is een uitstekende verkoper!

Angst is een uitstekende verkoper!

Ze zeggen altijd dat angst een slechte raadgever is. En dat klopt! Wat ze er alleen niet bij vertellen is dat angst een uitstekende verkoper is. Gisteren zat ik met een aantal collega’s in gesprek over het boek ‘Ons feilbare denken’ van Daniel Kahneman. Geen makkelijk boek wat je even voor het slapen gaat lezen, maar inhoudelijk wel heel sterk en gevuld met mooie voorbeelden over de manier waarop ons brein werkt en onze dagelijkse beslissingen beïnvloedt. Een van de […]

Met schaarste verkoop je meer

Met schaarste verkoop je meer

Enkele weken geleden liep ik door de stad en stapte een schoenenwinkel in. Niet voor het eerst verbaasde ik mij weer over de slechte service die we vaak in Nederlandse winkels krijgen, maar daar gaat dit artikel niet over. Het gaat meer om mijn beroepsdeformatie, want ik kan het niet laten om te blijven kijken naar de wijze waarop mensen vaak de verkeerde keuzes maken om hun doelen te bereiken en in de schoenenwinkel viel mij iets interessants op.   […]

De kracht van een compliment

De kracht van een compliment

De kracht van een compliment wordt vreselijk onderschat, zeker door ons als nuchtere Hollanders. Veel te vaak gaan we er nog vanuit dat mensen objectieve beslissingen nemen, terwijl we ondertussen wel weten dat mensen daar zelden toe in staat zijn. Het geven van een compliment, indien goed uitgevoerd, is daarom een krachtig middel om er voor te zorgen dat jouw idee, product, voorstel of oplossing op meer positieve reacties kan rekenen. In de omgang met mensen, in welke situatie dan […]

De “one night” klant in 10 stappen

De “one night” klant in 10 stappen

In de zoektocht naar nieuwe klanten worden consumenten door bedrijven nog vaak behandeld alsof het om een “one night stand” gaat. De vergelijking is treffend en om dat te bewijzen wil ik graag samen met u op stap. Mocht u al heel goed op de hoogte zijn van de zakelijke aspecten van het aangaan van oppervlakkige en kortstondige klantrelaties dan kunt u dit artikel ook lezen als een flirtcursus. Mijn voorstel is dat we naar uw vaste stamkroeg gaan, of […]

Op BCC’en staat ontslag!

Op BCC'en staat ontslag!

Nog steeds is het verzenden en ontvangen van e-mails de belangrijkste wijze van interne communicatie. In veel gevallen is het helaas ook de slechtste manier. De overtreffende trap van slechte interne communicatie is het BCC’en. Een goede reden voor ontslag. Hoe ga je in je eigen vriendenkring om met mensen waarvan je weet dat die achter je rug om anders communiceren dan in het openbaar? Ben je zo naïef om te denken dat ze dat bij jou niet zouden doen, […]

De drie beste vragen aan je medewerkers

De drie beste vragen aan je medewerkers

Met drie simpele vragen en wekelijks 10 minuten van je tijd kun je een doorlopende, gratis, denktank neerzetten voor nieuwe ideeën en bestaande problemen. Terwijl je dat doet maak je ook nog eens je medewerkers gelukkig. Hoe? Ik leg het je graag uit. Het originele idee komt van Verne Harnish. Deze Amerikaanse business goeroe, die zichzelf ‘The Growth Guy’ noemt, is onder andere de schrijver van de bestseller: ‘Mastering the Rockefeller Habits‘ waarin hij tot in detail beschrijft wat je […]

Top-10 E-mail problemen

Top-10 E-mail problemen

Ondanks dat er diverse nieuwe mogelijkheden zijn (bijv. Yammer) blijft e-mail nog steeds de belangrijkste manier om met collega’s, leveranciers en opdrachtgevers te communiceren. Toch blijven er veel dezelfde fouten naar voren komen die eenvoudig op te lossen zijn. Hieronder een top-10 van veel voorkomende e-mail problemen, aangevuld met tips om het op te lossen. Een mail versturen zonder de bijlage. Moet je regelmatig een tweede mail sturen met daarin je excuses omdat de eerste mail niet de noodzakelijke bijlage bevat? […]